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创新理赔服务模式,提升客服水平

发布者::章登荣 发布时间::2012/10/30 17:18:36 阅读:1239图片新闻
                                                                                   太平洋产险安徽分公司
                                                                                                   ——创新理赔服务模式,提升客服水平
  在滁州市长安建林4S店维修车间,安徽省工商局副局长沈基明,在亲身体验太平洋保险3G快速理赔新技术后,高度称赞:“太平洋产险的’一站式、零单证’3G快赔服务模式, 对消费者在保险理赔上就显得更加公开透明了。”
  3G快速理赔服务实施以来,太平洋产险车险当年案件结案率达到87%以上,案件结案周期同比缩短12天,“一站式、零单证”3G快赔服务赔案24494 起,得到客户普遍好评。
  据悉,太平洋产险安徽分公司在积极运用新技术、创新理赔服务方面已走在了安徽省保险行业的前列。一是实现省级理赔集中管理,片域理赔责任制。为解决理赔难,在制度上提供保障。二是创新服务流程。运用3G移动视频查勘新技术,无线网络跨区域采集影像资料,实现了前台查勘定损,后台录入核损,简化了查勘定损的流程,为客户节省了理赔时间。三是自主研发上线车险理赔智能化理算核赔系统,极大的提高了案件的流转速度,缩短了结案周期。四是建立了人伤经理人制度。客户遇到人伤事故报案后,人伤客服经理人全程协助客户处理案件,真正做到“全地域、全时段、全流程”的专业化、专家式现场指导服务。五是对社会公开“优享360”服务承诺,严格考核,奖罚严明。
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